2022年，涨渔如何通过客户旅程赋能各行业？

虽然每个渠道在全渠道客户之旅中都有自己的位置，但每种业务的具体需求也各不相同。在一个特定的行业中，品牌通常有类似的挑战和机遇。

例如，保险和金融服务业平均使用的渠道较多，而零售商使用的渠道较少。保险公司和金融机构需要收取款项，通知客户欺诈行为，并在购买后修改账户状态，这可能需要更多的联系渠道。另一方面，零售商则是立即收款，可能不太依赖电话等渠道与客户联系。

1. 电信行业

支付账单和解决问题是客户与电信供应商互动的主要原因。当客户的服务中断时，沟通的**站通常是网站。当账单到期时，网站或电话是较常见的渠道。电信公司可以利用旅程技术为呼叫中心准备好上下文线索，以加快交易速度，并在客户提出问题之前**潜在问题。一些电信公司也正在实施一些工具，快速而方便地显示每月的账单变化，推动更多的网络互动，同时减少对人工客服的呼入电话。这为双方都节省了时间和精力。

因为电信公司与客户有长期的关系，所以通过涨渔Martech让互动变得直观并增加价值很重要。利用数字元素，如二维码、短信短码、自助机和印刷报表上的增强现实，可以帮助消除账单的混乱，确保及时付款，并使所有渠道的整体账单体验更加动态。

2. 金融服务行业

在金融服务领域，数字客户服务包括催收、欺诈监测和警报、账单支付、贷款申请和针对交叉销售机会的网站定制。对于金融服务机构来说，开始进行旅程管理的较佳途径之一是围绕账户余额和交易状态等常规问题自动化互动。通过在较常用的渠道（电话）上实现交互自动化，金融服务机构可以降低运营成本，改善客户体验。

3. 零售业

虽然所有行业的趋势都是朝着更多的对话、个性化和以参与为导向的旅程发展，但零售业仍然是一个交易信息占据主导地位并取得巨大成功的领域。像“您的订单已准备好”这样的数字通知变得更加智能，零售商将他们的 BOPIS 系统与电子邮件、网络、虚拟助手、对话式人工智能或社交渠道连接起来。所有这些都向客户表明，零售商知道他们的客户是谁，他们认真对待消费者的愿望。

旅程互动数量主要由零售、金融服务和电信行业主导，因为这些行业有更成熟的旅程管理部署。然而，强大的客户关系是任何行业的基础，医疗保健、快餐和其他行业开始意识到这些工具可以显著影响客户和患者的体验。虽然这些行业的业务量还没有达到三大主要行业的水平（例如，零售业有更多的交易信息，如订单确认和优惠券每小时或每天出现），但这并不意味着其他行业不能从旅程管理中受益。

通过涨渔Martech，更好的客户参与不受行业限制，每个客户都可以从个性化的、主动的体验中受益。