涨渔Martech怎么通过客户旅程为企业赋能？

近年来，随着客户的旅程转向数字赛道，各个企业无不沿着这一趋势寻找破局的风口。涨渔Martech中较受欢迎的客户旅程用例依次是:

智能通知

数字客户服务

智能客户获取和线索管理

个性化的客户留存

智能通知

定义：智能通知是通过各种数字渠道实时自动发送给客户的消息。智能决策引擎利用客户行为数据，确定向每个客户传递这些信息的理想时机和渠道。

智能通知可以帮助推动数字互动，推动客户的预期行动，提高运营效率，并建立可信赖的客户关系。通过涨渔Martech，公司可以将智能通知用于订单提醒、服务预约、工作流程提醒、问题/议题提醒、付款提醒和合规提示。

涨渔Martech会利用旅程编排，在任何渠道中提供预测性、主动性和个性化的信息。

数字客户服务

定义：数字客户服务包括与现有客户的账户维护、产品支持和其他客户需求有关的个性化互动。这些互动使用客户的资料和历史来了解他们的意图，并简化体验。

数字客户服务有助于实现灵活的服务解决方案，作为虚拟的*运营，快速满足客户需求，提升座席服务体验。通过向人工客服提供行为信息来指导下一步工作，减少呼叫中心的业务量，提高客户满意度。其中一些解决方案也可以收集客户之声和其他数据，以帮助公司提取洞察力。例如，跟踪经常问的问题，可以帮助确定趋势性的客户痛点。

智能客户获取和线索管理

定义：这个用例包括全渠道信息传递，引导客户通过销售漏斗进行购买。智能决策引擎根据客户的行为数据，实时决定通过哪个数字渠道向客户发送哪条信息。

公司可以使用智能获取和线索管理，通过自动化降低获取成本，快速利用客户兴趣，只捕获正确的潜在客户。应用包括在客户进入市场时提供有针对性的实时报价，以及与 CRM 和社交媒体、印刷品和邮件等沟通渠道的跨平台整合。

个性化的客户留存

定义：这个用例涵盖了主动的信息传递，旨在吸引有流失风险的客户，通常通过使用个性化的优惠来加强品牌忠诚度。

公司可以使用个性化的留存服务来主动发现有风险的客户，根据情况确定较佳的“保留”处理方法，协调留存操作，并自动使用数字渠道以减少流失。应用包括交叉销售/追加销售的折扣、提醒/提示未被充分利用的功能、问题/议题提醒、促销活动和推荐计划。