裂变是研究用户增长的重要一环,起初,裂变活动只作为达成业务指标的一种新的增长方式;裂变的活动效果显著,渐渐地大家将一些经典的裂变玩法模板化,并形成固定的栏目,持续为业务增长发力。
裂变活动即病毒营销,较大的目的是要完成业务指标,这个指标可以是品牌曝光度、新增用户量、用户下单率等;因此,在做活动裂变时先确定想要达成的指标。
以前觉得只要活动主题确定得好,即使最后用户不愿意参与或者不愿意分享活动,都是因为本身可用的推广渠道太少,活动覆盖面狭窄才导致整体活动的失败。
在这一步,登录涨渔CRM后台,在【企微SCRM-客户裂变】页面,单击【新增】按钮,进入客户裂变活动创建页面,创建一个3级裂变的裂变活动如“中山新店招新”(1级任务裂变3人,2级任务裂变6人,3级任务裂变9人,设置新好友才能助力,领奖方式选“联系客服”,并准备好客服企业微信)完成后点击【下一步】按钮。
下一步,进入设置推送消息页面,选择“给员工推送”,若客户完成裂变任务,会给所属员工发送通知提醒;选择给客户推送,客户裂变成功后,给客户发送裂变成功的提醒通知。
在这里,要注重用户心流特征的思考。
很多运营曾经都跟我一样,没仔细思考过用户心流特征。因此这次特意站在用户角度思考了以下几个问题:
需要用户帮忙裂变活动,那么分享助力后用户可获得什么?
用户参与活动都是奔着有“利”可图的,而这个利益点是什么至关重要。
用户不愿意分享活动,是否存在什么顾虑?
例如,用户之前参与了很多类似的裂变活动都没中过奖,怕又被套路,最后反而帮官方拉新推广,觉得自己亏大了。
结合前面活动目标、用户心流、活动可能存在的问题等多个维度,最后才开始制定可行性的裂变玩法方案。活动上线后,用涨渔按部就班地推广宣传就好,时刻关注各项活动数据,推广中遇到啥问题就修正啥问题,争取活动期间达到较大效果。