涨渔用户体验地图的价值解读

在各大行业洗牌重塑，竞品之间业务同质化严重的背景下，产品要想**重围，获取用户青睐，给用户良好产品使用体验是关键要素之一 。

涨渔的用户体验地图结合了产品走查、用户反馈、产品数据，让企业获取到很多真实的信息，从而了解到用户在使用产品时遇到的各种问题、对于产品的使用感受。

以制订一份零售行业用户体验地图为例，我们探索通过涨渔的用户体验地图直观的了解用户使用产品的整个过程及感受，帮助我们理解用户，寻找新的机会点，创建更好的用户体验。

一、设定旅程名称及旅程描述

这一步重要的是体验以自我为中心vs以用户为中心

运用体验地图，我们需要切换成用户视角，以小白模式去看产品体验问题，去观察用户在整个路径中是如何满足自己目标的，以及在满足自己目标时，是困难还是容易的，而不只停留在主观臆断中。

二、设定业务阶段和业务触点

用户视角依据的是真实用户数据，用户的所做、所想、所感，是由事实说明的，是理性的

把真实用户放在实际的业务中，用户体验与业务强关联

三、设定数据指标，量化用户行为

用户体验地图可以把我们拔高一个视角，以全局的思维去观察用户使用流程，从而把握节奏。

四、关联客户反馈，生成情绪曲线

涨渔支持为业务触点关联多个不同数据源的客户反馈，在这个阶段，涨渔自动整理出每个接触点用户存在的想法，无论是积极的还是消较的，根据用户的想法，涨渔用户体验地图自动生成情感曲线，方便判断满意度，旅途中较新的客户反馈也可以随时加入。

用户体验地图是一个有效的跨部门沟通工具

只有让各角色成员了解到用户的心声，才能去感受到用户面临的困境，因为不断操作失败而投诉的烦躁情绪。用户体验地图使大家更有同理心的去看待用户体验问题，充分达成共识，拧成一股绳去高效推进项目。