**涨渔的用户体验地图？你已经被对手跑赢了（下）

什么是用户体验地图？

就像我们生活中的装修，用户体验升级也需要一个蓝图来规划和指引

涨渔的用户体验地图，通过一张图，以一种讲故事的方式，从目标用户的视角出发，记录用户从进入产品到完成目标最后离开的全部过程。它记录了在这个特定场景中的用户的所做、所想、所感。

通过用户体验地图直观的了解用户使用产品的整个过程及感受，帮助我们理解用户，寻找新的机会点，创建更好的用户体验。

让我们继续学习涨渔用户体验地图的操作步骤

四、设定数据指标，量化用户行为

用户行为是用户在使用产品时的采取的行为、操作，通常是根据用户调研、用户追踪的资料进行收集整理。用户行为讲述的是每一个阶段用户的执行细节。

为业务触点关联多个不同数据源的数据指标，将用户行为加以统计分析后，可以进行下一步可视化用户行为的工作了。

五、关联客户反馈，生成情绪曲线

得到上一步整理出用户行为后，就可以开始准备生成情绪曲线了。涨渔支持为业务触点关联多个不同数据源的客户反馈，在这个阶段，涨渔自动整理出每个接触点用户存在的想法，无论是积极的还是消较的，根据用户的想法，涨渔用户体验地图自动生成情感曲线，方便判断满意度，旅途中较新的客户反馈也可以随时加入。

六、根据用户体验地图，针对性优化产品

以上五步结束后，一个新的涨渔用户体验地图已经开始为你工作了。

根据它，企业可以整理出每个阶段的痛点和问题；以及思考痛点背后的原因、此处是否可以采取什么措施，来满足用户的目标，提升用户的体验，这就是机会。

涨渔的用户体验地图提供了一个具体的用户、具体的路径，记录了用户在使用过程中的每个接触点、思考、满意度，能够全局的看到所有的状态，而不只是片面的去理解、思考、

在用户使用过程中，会有非常多的疑惑、问题，通过涨渔用户体验地图我们可以发现用户的疑惑、困难，帮助用户实现目标；或者确立新的产品功能的方向。