涨渔|都在谈用户体验，为什么做得好的企业那么少？

如今是移动互联网时代，“用户体验”这个词已经变得无处不在。

实际上，用户体验的概念在20世纪90年代中期就已经出现。当时，在加州大学任心理学教授的唐纳德·诺曼（Donald Arthur  Norman）提出了这一概念，诺曼不仅是一位优秀的认知心理学家，他还具有计算机工程师、工业设计家的背景，曾在苹果和惠普公司担任高管。他先后出版了用户体验的经典名著《设计心理学》（The  Design of Everyday  Things）与《情感化设计》（EmotionalDesign）。

产品与服务的设计者必须关注使用者在某个场景中的真实需求，从经济学、行为学、心理学、社会科学等多个纬度去理解用户。一个完整的产品或服务，不仅需要满足使用者的功能性需求，还要增强人们在心理上的感受，让人们愉悦。

 近几年，移动互联网的不断发展以及体验经济的兴起，为更深入更全面的用户体验创造了环境，用户体验也因此得到了更多的重视和应用。

用户体验设计的核心和本质，就是研究目标用户在特定场景下的思维方式和行为模式，通过设计提供产品或服务的完整流程，去影响用户的主观体验，并让用户花较少的时间与投入来满足自己的需求。

较恰如其分的体验，应当以用户为中心纵观全局。这背后涉及认知心理学、应用心理学、制度经济学和经济美学的深入应用。唐硕体验创新咨询的创始人黄峰就提出了X  Thinking（体验思维）。这一理念认为企业应当以用户为中心，平衡商业、设计与技术，通过体验驱动的解决方案创造更高用户价值。

观察今天的消费者，基于功能层面的产品与服务已难以满足其诉求，定制化、移动化、数字化、精细化等成为品牌抢占消费者心智、获得市场份额的重要策略。人们从价值观的被动接受者，转变为价值观的参与者与创造者。价值观和理念的变化，传统的营销导向的品牌关系模型不再适用，用户更期望能与提供有价值体验的品牌建立联系，商业的重心从“把东西卖给谁”转而成为“为谁打造什么样的体验”。

因此，每一家希望凭借创新在竞争中取胜的企业都必须以用户体验为根本。无论是寻求转型之路的成熟公司，还是创业型企业，不仅须关注客户体验，还须将客户体验融入公司的战略制定、产品设计与服务流程中，以不断改进与完善产品，以此寻求较大的竞争优势。

一个新的商业世界已经到来。企业要想适应当今复杂快速变化的商业世界，就需要转变思维和视角，聚焦于人和人的体验上来，重塑自己的产品服务和品牌。如此才能实现企业长期的价值增长。