七个B2B用户体验筛选法，教你选出涨渔一样优秀的产品

B2B（Business to Busines）: 一种商务模式，指企业和企业的电子商务交易；是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。

在评估一个产品或者创建一个新产品时，我如何才能真正能应用到呢？这就是启发式方法派上用场的时候了。启发式方法是一个经验法则，可以帮助我们在生活场景中应用这些原则的。唐纳德·诺曼（Don Norman）和雅各布·尼尔森（Jakob Nielson）是用户体验和设计的中流砥柱。

1.状态可见原则

我们必须让用户知道他在操作时会发生了什么。当我们发送一条消息，用户应知晓这条信息正在试图发送，以及发送成功或是失败的时间。WhatsApp 的消息发送功能在这方面就做得很好，清楚地应用了状态可见原则。

2.环境贴切原则

产品应该使用用户熟悉的语言。例如，销售人员通常在谈话中使用“潜在客户”、“机遇”和“客户”这样的术语，因此，为销售人员而设计的客户关系管理系统（CRM software）使用相同术语，在数据模型中都有“潜在客户”“机遇”“客户”这样的术语，让每个客户关系管理系统和销售人员的 心智模型[1] 非常匹配。

3.撤销重做原则

这是在设计导航时具体需要应用到的原则。当建立导航系统的时候，我们需要确保用户始终有控制权，并且可以访问应用程序的任何部分。如果用户操作到一半，希望放弃操作并返回原有界面，系统必须要有一个易于访问的退出口。

4.一致性原则

用户熟悉的常见模式可以帮助降低学习曲线。看板是一种用于组织项目和任务的常见模式。任何使用看板的应用程序和场景都应该遵照一样的标准、外观和感觉。项目/任务按列排列，跨列移动等于更改项目/任务状态。所有的用户都很熟悉看板模式并可以很容易识别出来。

5.防错原则

用户界面需要较大限度地降低出错的可能性。这可以通过主动验证，防止可能导致错误的操作和实时错误监测来实现，比如填写数据后立刻检查填写正确与否的表单。还有一种常见例子是注册表单：它会立刻检查注册用户是否已存在（以防重复注册），检查密码强度，并在填写任何必填字段时禁用提交等一系列操作来降低出错的可能性。

6.易取原则

用户应该能得到他们可以理解识别的提示，而不需要去记住如何去使用某些东西。这就是我们为什么会有快速上手指引、情景帮助弹窗、和文字提示这些设计。任何没有这些设计的，尤其是 B 端 SaaS 产品，会让用户在操作使用前，面临一大堆问题。