这个问题缺了涨渔，数字化营销越做越错！

从CRM产生开始，营销是CRM三大主题之一（另外是销售和服务），尽管B2B和B2C营销有些区别，例如B2B关注商机管理，B2C关注消费者旅程等，但是推广品牌影响、紧密联系顾客互动是营销管理的共性话题。

在数字化时代，随着近些年在营销领域下述的新动态，使得营销进入数字化转型新阶段，Digital Marketing概念更加扩展：

顾客个性化体验，一对一营销；虽然1-to-1 Marketing十多年前的CRM概念里就提出了，在数字化时代才得以真正进入应用现实。

全渠道接触，移动设备应用和顾客全旅程管理，Gartner甚至定义了Customer Journey Analytics这样的应用领域，例如IBM TeaLeaf

数据驱动、优化的个性化的Offer和营销活动

通过网络分发、竞价的数字化媒体广告快速替代传统媒体，导致市场营销技术（Martech）和广告技术（AdTech）融合

社区、社交和用户自创内容

事件驱动，与物联网应用相关联的个性化营销，例如利用移动设备、NFC、可穿戴设备，与地理位置或者建筑场域内进行精准推送

与实时、情景化（Contextual）顾客行为相关，基于预测性分析的个性化营销

可以观察到今天数字化营销技术发展整合了各种技术源流：

传统的CRM发展而来的，包括传统的会员忠诚度、营销活动自动化等

由网站优化（网站分析）技术发展而来

程序化广告购买和数字化媒体分发

社交媒体互动、消费者行为分析整合

消费者数据和市场数据分析技术

企业应该主动学习深度内容运营、提供差异化服务的互联网营销思路，才能把数字营销做得更好。

近年来，在各大行业深化改革的背景下，传统销售模式已经发生了巨大的改变，倒逼企业不得不去拥抱数字化。

然而，企业在数字化营销过程中也产生了一些新的问题。营销*建议，企业数字化营销必须适应互联网营销思路才有可能成功，尤其要做好以下几个方面：

首先，重视内容的运营。传统的营销靠口才，但是在互联网时代，内容是一切的核心。只有内容对了，才能讲对故事，并打动人心。所以内容运营是企业线上营销的根基，较其重要，每个企业都要建立好自己的数字化营销内容策略。

其次，数字营销要真正实现以用户为中心，提供差异化服务，才能构建起良好的企业、顾问、用户的关系链。全面赋能企业，服务用户，帮助进行高效精准管理，提升用户满意度。

再者，还要有流量思维，打通数据壁垒。企业要站在用户的角度去设计功能和规则，将用户激活和留存，才会带来「变现」可能，并通过「传播」吸引更多的目标用户。另外，还要整合数据，全面破除药企“数据孤岛”困境。