涨渔CRM|你的CRM犯了这个错，难怪客户不**

CRM是个好工具，但是在真正使用的过程中，很多企业还是会觉得别扭，总觉得缺点什么，这里有两个原因。

首先是因为市面上标准CRM产品，大多是按功能特点来划分的，比如有些CRM功能特点是在销售流程管理、有些是在某特点场景营销有特色、有些是在客户服务环节很通畅。

总之针对某个行业，把全流程功能做的比较透的还是比较少，这种情况往往是企业自建或者通过定制的方式才能达成。但毕竟这种方式既耗费时间，还需要试错成本。

其次另外一个原因，就是企业在使用CRM的过程中，没有充分的对工具与实际业务，进行合理的搭配和规划，对于工具存在两种较端的想法，一种是把系统想象成**的，可以智能化的完成几乎一切的动作；或者对于系统内心排斥，一旦某个功能体验不好用，就宣布放弃。

那么如何才能通过CRM工具，有效的管理好业务呢？不妨像涨渔CRM这样。

营销渠道数据化管理

在数字化场景下，营销的渠道特别多泛而杂，虽然涨渔一直是建议企业需要搭建营销体系，包括渠道矩阵，但是那么些渠道的质量究竟如何，还是必须通过工具来进行有效的管控，而不能靠感觉。比如某渠道投放花了多少钱，来了多少量，转化率怎么样，获得了多少新线索，获客成本如何，销售额是多少？

再加深一点，甚至这个渠道的客群有什么特点，也要加深分析，这样才能好的进行针对性的营销。

营销流程管理

B2B的营销一般都是流程较多，时间较长等特点，涨渔CRM在这个过程中，就不是简单的只是做个提醒工具，而应该从管理的角度，把营销的环节流程全部精细化的管控起来。

这样才能有效精准的去管控业绩目标，而这样才不会造成业绩波动。

线索进入CRM后，按照销售部门的内部规定进行线索的分配，比如说某渠道线索平均分配给销售A组。销售拿到线索之后按照**级进行呼出，一般一次呼出就能成单的概率不大，需要反复的进行电话沟通和回访，甚至需要线下拜访，这些也都要在系统中详细记录下来。

电话沟通到客户有成交意向之后，客户也不排除直接成交，或者线下成交，即客户被转化成功，刨除系统业绩跟踪管理，还需要把客户成交后的服务跟进，推进对应后续业务持续跟进，B端客户重点在积累。

对于已成交服务的客户，有持续交易需求的，后续还需要保持跟进，真正做到有效客户管理。

再就是人性化，这里有个很容易被忽视的点，很多企业会把营销工具直接和公司挂钩，没有充分调动业务员的积极性，营销工具要能够与业务员绑定，做到可识别追踪，能大大提升业务员的营销积极性。

总之，CRM工具和人的管理要结合起来，工具才能产生大的价值。